专业咨询与随访
患者用��己的话提出问题 → 分派到合适岗位 → 专业人员接手 → 记录解释与下一步 → 闭环
近 30 天咨询量
8
其中紧急转现场 1 次
首次响应中位时长
11.1h
自提交到首次专业回应
咨询闭环率
14%
未完成跟进前不关闭
逾期未跟进
6
超过岗位响应时限仍未闭环
责任边界：咨询帮助患者理解和协同，不替代诊断、急诊分诊或治疗决定。 突然严重恶化或存在紧急危险时，应按当地急救和机构现场流程求助，不等待普通咨询。 用药、治疗、康复处方的调整由具备相应职责的人员在专业计划版本中作出。
咨询队列4 条
上次说的核磁共振结果到底写了什么？我只记得医生说压迫神经，但具体压迫到什么程度没听明白。
疼基本不怎么疼了，但手还是麻的，是不是没治好？要不要再加点药？
专业回应
这两件事是分开的：疼是炎症和水肿，消炎后几天就能缓解；麻是神经本身传导异常，神经纤维修复大约每天 1 毫米，按周按月计算。所以「不疼了」不等于「神经好了」。这个阶段加药能压住炎症，但压不出神经的修复速度——真正有用的是训练、保暖、给时间。要留意的是麻木范围有没有扩大、有没有拿不稳东西。
下一步：两周后复评麻木范围与握力
刚才突然剧烈头痛，说看不清东西。
专业回应
已按机构现场应急流程处置并留痕
每次好不容易好一点，过几天又反复了，到底是什么原因？医生只说容易反复，我不清楚里面的逻辑。
专业回应
这轮反复有个共同规律：每次都是「症状刚降到轻微、您就恢复了一些活动量或受了凉」之后回升。所以问题不在治疗不够，而在于恢复节奏和诱发因素——枕头偏凉、低头看手机、颈部受凉这三点没改。建议接下来：换支撑性枕头、颈部保暖、每 30-45 分钟起身活动、恢复期延长 3-5 天再逐步加量。
下一步：两周后复评麻木范围与固定痛点变化
引用一条记录再提问
带原文提问，专业人员不用再追问一遍「什么时候、几分、有没有变化」。
提出咨询
用你自己的话问就行将分派至「护士」， 目标 24 小时内回应。
家属口述
2 条待回应家属说的未经核实，不能当成护理记录用。回一句话让他知道被听见了； 要不要据此调整照护，走评估和计划那条线。
昨天视频的时候她说膝盖疼得比前两天厉害，下楼那几步站了好一会儿才敢动。
我妈自己说能洗澡，但我上周去看见浴室地上都是水，她应该是站不住才那样的。会不会摔？
我爸这两天一直说夜里翻身翻得太勤，睡不好。能不能夜里少翻一次？
回应：理解。翻身频次是按他 Braden 10 分（压疮高度风险）定的。是否保留夜间翻身，需要您和我们、以及医生一起定——我们可以在下次评估时把这个冲突正式摆到计划里。
咨询主题与响应时限
时限按岗位能力、服务时段和照护层级配置